Politique de remboursement
Politique de remboursement – AMYAYA
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Chez AMYAYA – Saveurs d’Afrique, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l'expiration de ce délai à :
E-mail : amyaya-lh@protonmail.com
Votre demande doit préciser votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
dans son état d'origine ;
non utilisé et non porté ;
non endommagé ;
avec ses accessoires et emballages d'origine lorsque cela est applicable ;
avec son étiquette lorsque le produit en comporte une.
Le produit ne doit pas avoir subi de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Frais de retour
En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit reçu qui ne correspond pas à la commande, AMYAYA prendra en charge les frais de retour.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été descellés après livraison, lorsque l'exception légale au droit de rétractation s'applique.
Cela peut notamment concerner certains produits de parfumerie, huiles parfumées, muscs lingerie, Pagne sensuel ou produits d'hygiène scellés, lorsque leur emballage a été ouvert ou descellé.
Les produits alimentaires qui, en raison de leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent également être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
amyaya-lh@protonmail.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour et la solution adaptée.
Les droits légaux du consommateur concernant la garantie légale de conformité et les vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
7. Articles soldés ou en promotion
Les produits soldés ou proposés en promotion restent soumis aux droits légaux du consommateur, notamment au droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Une promotion ne supprime donc pas, à elle seule, les droits légaux du client.
8. Échange
Nous ne proposons pas systématiquement d'échange.
Si vous souhaitez changer de produit, contactez-nous à amyaya-lh@protonmail.com afin que nous puissions vous indiquer la solution la plus adaptée.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
AMYAYA – Saveurs d’Afrique
📧 amyaya-lh@protonmail.com
Tel: +33-7-49-26-97-70
🌐 www.amyaya-lh.com�